Если вы столкнулись с данной ошибкой, в первую очередь проверьте следующее:

1. Достаточно ли свободного места на вашем устройстве?

Для загрузки игры требуется как минимум 4 ГБ свободного места в хранилище устройства.

2. Стабильно ли ваше интернет-соединение?

Высокая скорость не всегда гарантирует хороший интернет. Если при загрузке ресурсов возникают проблемы, попробуйте сменить тип подключения: например, переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот.

3. Очистка данных игры

Это распространённый способ решения проблемы, если ресурсы игры были загружены с ошибкой или при плохом интернет-соединении.

Важно: очистка кеша игры не всегда помогает — рекомендуется полностью очистить все данные игры.

4. Очистка данных Google Play (Play Market)

Все дополнительные ресурсы игры загружаются с серверов Google. Если возникли проблемы с загрузкой ресурсов, также очистите все данные Google Play.

Не волнуйтесь: при очистке данных вы не потеряете свои сохранения в других играх или свою учётную запись.

5. Переустановите игру

Это самый простой способ, который помогает в большинстве случаев. После удаления игры с устройства сразу очистите данные Google Play и только после этого приступайте к загрузке игры.

Подробная инструкция по решению проблемы с загрузкой ресурсов игры:

1. Убедитесь что на устройстве более 4 гб свободного места в хранилище.
2. Убедитесь что вы используете стабильное интернет соединение.
3. Удалите игру с вашего устройства.
4. Очистите все данные Play Store/Google Play/Play Market (все данные, не только кеш).
5. Перезагрузите устройство.
6. Установите игру.

Во время загрузки ресурсов:
- Используйте высокоскоростное и стабильное интернет-соединение (любая нестабильность соединения может остановить загрузку ресурсов).

- Не меняйте интернет-соединение во время загрузки ресурсов (это действие мгновенно остановит загрузку).

- Не заходите в игру с выключенным Интернетом.

- Если у вас есть только мобильный интернет, то используйте 4G-соединение или 5G-соединение. Если при использовании 5G-соединения возникают проблемы с загрузкой ресурсов, поменяйте соединение на 4G (И наоборот, если проблемы возникают при 4G-соединении, поменяйте на 5G), если проблема сохраняется, подключитесь к Wi-Fi.

- Если вы не можете загрузить ресурсы игры через мобильный интернет, смените подключение к интернету на Wi-Fi. Также, если вы не можете загрузить ресурсы игры по Wi-Fi, смените интернет-соединение на мобильный интернет.

- На устройстве менее 4 ГБ свободного места (необходимо более 4 ГБ свободного места на устройстве).

Эти способы не помогут:

1. Если игра не установлена из Play Маркета.

2. Если ваше устройство не поддерживает игру.

Важно: игра получает ресурсы из Play Маркета - загрузка игровых ресурсов без сервисов Google невозможна. Очистка всех данных Play Market является обязательной процедурой, если вы столкнулись с проблемой загрузки ресурсов.

Видео с руководством по очистки данных Google Play|Play Store:
https://youtube.com/shorts/QlhKtLr8jds?feature=share

Если вы выполнили все шаги и всё ещё испытываете проблемы с загрузкой ресурсов, напишите в нашу службу поддержки и мы обязательно разберёмся с данным вопросом: support.dzo@jetgamesdev.com

При обращении в службу поддержки, укажите, пожалуйста, следующее:
- Тему вашего обращения (Ошибка загрузки ресурсов).
- Модель вашего устройства.
- Страна в которой вы находитесь.
- Прикрепите скриншот ошибки которую получаете во время загрузки ресурсов.
- Прикрепите скриншот теста на скорость вашего интернет соединения(можно проверить на сайте: https://www.speedtest.net/ ).